Politique de remboursement
Politique de Retour - Bougie Deuil
Chez Bougie Deuil, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité à nos clients. Nous comprenons cependant que vous pourriez avoir besoin de retourner un produit. Voici notre politique de retour détaillée pour vous guider à travers ce processus.
Retours de Produits Non Personnalisés :
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Délai de Rétractation : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un produit et pour nous le renvoyer.
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Condition du Produit : Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et les sceaux intacts.
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Processus de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@bougie-deuil.fr ou au 0531548395. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le renvoi du produit.
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Remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement sous 8 jours.
Exceptions pour les Produits Personnalisés :
Les bougies personnalisées sont créées sur commande pour chaque client et ne peuvent donc pas être retournées ou remboursées. Si votre bougie personnalisée arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions évaluer la situation et vous expédier une nouvelle bougie au plus vite.
Produits Endommagés ou Défectueux :
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@bougie-deuil.fr avec une description du problème et des photos à l'appui. Nous vous fournirons les instructions pour le retour ou l'échange du produit.
Instructions de Retour :
Nous vous fournirons les détails et l'adresse de retour une fois que vous aurez contacté le service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Contactez-Nous :
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@bougie-deuil.fr ou au 0531548395.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance envers Bougie Deuil. Nous sommes déterminés à assurer votre satisfaction et à vous offrir des produits qui répondent à vos attentes.